Travailler dans l'automobile
Conseiller livraison : Quel est son métier ?
11 mai 2023
Travailler dans l'automobile Le 16 décembre
SECRETAIRE COMMERCIAL APRES-VENTE
Qu’est-ce qu’un secrétaire commercial après-vente ?
Rattaché au Chef d'Atelier, le secrétaire Après-Vente se doit d'être polyvalent. En relation avec les différents métiers de l'atelier, il doit savoir faire le lien entre le client et les différents services de la concession. Le secrétaire après-vente effectue toutes les missions habituelles de secrétariat (courrier, téléphone, rendez-vous client, facturation, encaissement, …) mais doit aussi être le trait d’union entre l’atelier et le client, le personnel et la direction. Dans l’après-vente, le secrétaire réalise les diverses facturations mécaniques et carrosseries à partir des ordres de réparations remis et ensuite les remettre aux clients. Une connaissance du monde automobile est donc un atout majeur pour assurer toutes les fonctions de ce métier très polyvalent.
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Quelles formations existent pour devenir secrétaire commercial après-vente ?
Une formation en gestion est attendue de type IUT - GEA - BTS Assistant de gestion PME / PMI pour permettre à un secrétaire Après-Vente d'avoir les bases du métier. En effet, la réalisation d'activités de secrétariat (tenue de planning, prise de rendez-vous avec les clients, suivi des collaborateurs, classement, suivi des données, facturations...) va nécessiter un certain niveau d'organisation.
Quelles sont les principales missions du secrétariat après-vente ?
- Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients
- Gérer le traitement administratif des commandes
- Réaliser les activités de secrétariat, être un lien administratif entre le client et la concession
- Réaliser les diverses facturations mécaniques et carrosserie à partir des ordres de réparations remis, les remettre aux clients
- Assurer le suivi administratif des dossiers assurances
- Effectuer les saisies de demandes de garanties et en assurer le suivi
Quelles sont les perspectives d’évolution ?
Les métiers dans une concession Automobile étant riches et variés, un secrétaire Après-Vente a possibilité d'évoluer vers d'autres postes tels que réceptionnaire automobile, ou encore secrétaire véhicules Neufs ou d'Occasion. Les compétences acquises par unt secrétaire APV lui permettent de s'adapter aux autres métiers sans trop de difficultés.
Les plus / les moins du métier de secrétaire commercial après-vente ?
LES + DU MÉTIER
LES - DU MÉTIER
- Un salaire fixe + variable
- Des horaires de travail réguliers
- Métier riche en relations clients
- Missions dynamiques et vairés
- Une forte demande sur le marché du travail
- Gérer les dossiers retours litigieux de clients mécontents
- Posséder une bonne connaissance des outils informatiques
- Un métier qui ne laisse pas place à l'imprévu
Quelles sont les qualités requises pour être secrétaire commercial après-vente ?
Un secrétaire après-vente se doit d'être organisé pour maintenir l'équilibre de l'atelier. La polyvalence, l'autonome et la réactivité sont les principales qualités demandées par ce métier. En effet, le secrétaire se positionne comme une ressource back-office d'importance cruciale pour la bonne gestion d'un atelier. La réparation d'un véhicule est la partie visible pour le client de l'intervention, mais il faut aussi organiser la commande de pièces, l'édition de la facturation et son paiement, ainsi que tout le suivi administratif après intervention. C'est là toute la pluvalue d'un secrétaire après-vente qui va se charger de toutes ces tâches de gestion.
La gestion des priorités est également une qualité primordiale pour le secrétaire après-vente qui va devoir gérer plusieurs dossier en même temps. Dossiers qui auront chacun une priorité différente en fonction de l'urgence ou de la disponibilité des pièces de rechange par exemple. L'adaptabilité est enfin un vrai plus car ce métier évolue sans cesse, autant dans ces process que dans les outils et supports de travail. Cette curiosité et cette capacité d'adaptation constante est très recherchée.
